Femme de ménage : BienServi s’engage dans la professionnalisation du secteur des services à la personne
Avec plus de la moitié de ses femmes de menage formées, BienServi, entreprise de services à la personne spécialisée dans le menage, le repassage et le bricolage, s’engage dans la professionnalisation du secteur.
1 femme de ménage sur 2 en formation continue
BienServi, spécialiste du menage et du bricolage à domicile en Ile-de-France, entend contribuer activement à la structuration et à la professionnalisation du secteur des services à la personne. Dans cette optique, BienServi a choisi d’investir dans la formation de ses employés et de lutter contre toute forme de discrimination. En 2007, une femme de ménage travaillant pour BienServi sur deux a ainsi suivi une formation de 2 jours aux techniques de repassage et petits travaux de couture. Cette formation dispensée par l’ISERP (Institut des Services à la personne) a été très bien accueillie par les femmes de menage. « C’est la première fois que je suis une formation et j’en suis très fière. J’ai appris à repasser mieux et plus vite et c’est quelque chose que je vais pouvoir valoriser auprès de mes clients dans le futur », commente Stéphanie, 34 ans, femme de ménage chez BienServi.
Depuis, BienServi ne cesse de renouveler l’opération. Fin 2008, plus de la moitié des femmes de menage employées par BienServi a suivi une formation continue.
Femme de ménage ou chargé de clientèle, la formation pour tous les salariés
L’engagement dans la professionnalisation de BienServi ne concerne pas uniquement les femmes de menage. Ainsi, certains autres salariés ont suivi des formations depuis leur recrutement chez le spécialiste du menage à domicile. Au moment de leur recrutement, les chargés de clientèle suivent une formation de 3 semaines en interne composée d’une semaine de formation théorique sur l’entreprise et le marché des services à la personne et de 2 semaines de formation pratique au contact de chargés de clientèle seniors. En outre, ils suivent une formation de 4 jours à l’ISERP sur les techniques de menage : méthodes de nettoyage, produits ménagers, astuces et recettes de grand-mère. A l’issue de cette formation, les chargés de clientèle sont très bien préparés pour briefer chaque femme de ménage et superviser la qualité des prestations BienServi.
