Imprimantes multifonction ou copieurs couleur : comment mieux gérer les équipements ?
Face à l’augmentation croissante des volumes d’impression, quel que soit le support (imprimantes multifonction, photocopieurs ou copieurs couleur) et aux coûts engendrés, les fabricants de systèmes d’impression proposent à leur clientèle une vaste gamme de prestations.
L’objectif est d’aider les clients à mieux utiliser leur parc, ce qui pose parfois problème devant la complexité grandissante des équipements dont les fonctionnalités augmentent. Bien conscients de la nécessité d’accompagner les utilisateurs de systèmes d’impression (imprimante laser couleur ou fax imprimante copieur), les fabricants déclinent un choix de services. La technicité du matériel peut rendre la prise en main compliquée, même si tout est fait pour que l’ergonomie soit la meilleure possible. Aussi les opérateurs peuvent-ils aider les utilisateurs à prendre l’outil en main, ce qui permet de le maîtriser rapidement. Ils peuvent aussi proposer des kits de maintenance au cas ou le fax imprimante copieur ou l’imprimante photocopieur auraient besoin d’être redémarrés. Il existe aussi des prestations plus soutenues comme la prise en charge des interventions techniques et la mise à jour des logiciels. Bien souvent, une hot line spécialisée est à la disposition des clients. Et comme mieux vaut prévenir que guérir, une gestion préventive des opérations de maintenance est encore la meilleure garantie du bon fonctionnement du matériel. Pour éviter l’inflation des consommables (cartouche toner et autres), les fabricants ont aussi des services de relevé automatique des compteurs. A cela s’ajoutent des formations destinées aux utilisateurs et adaptées aux demandes des entreprises et, bien sûr, last but not least, les audits qui permettent d’optimiser l’organisation du parc d’équipements, de réduire les coûts tout en disposant du matériel le plus moderne.
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