| Paris, le 15 décembre 2008Après 18 mois d’activité, Message Business a mené sa 2 eme enquête de satisfaction pour identifier les points d’amélioration pour son application hébergée d’emailing (email marketing de fidélisation et de prospection). Cette enquête a été menée auprès des 5124 utilisateurs à travers l’outil d’enquête en ligne de Message Business. Cette enquête s’insère dans le programme qualité F.A.C.E.
Principaux résultats
| Globalement êtes-vous satisfait(e) de Message Business ? |
| Satisfait |
41,6 % |
| Assez mécontent |
7,4 % |
| Très mécontent |
0,0 % |
|
TOTAL D’ACCORD |
| Message Business m’accompagne si j’en ai besoin |
81,3 % |
| Message Business assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité |
89,2 % |
| Message Business représente un bon rapport qualité-prix |
80,6 % |
| Seriez-vous prêts à recommander Message Business auprès de vos relations professionnelles ? |
| Plutôt d’accord |
41,2% |
| Pas du tout d’accord |
2,8% |
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Synthèse
Enseignement numéro 1 : avec un taux de satisfaction supérieur à 80% Message Business se situe à un bon niveau de satisfaction client.
La qualité de routage et de délivrabilité frôle les 90% d’utilisateurs satisfaits et obtient le meilleur score tandis que plus de 90% des répondants seraient prêts à prescrire Message Business à leur contact.
Enseignement numéro 2 : la facilité d’utilisation plus que jamais exigée !
Si près de 80% des utilisateurs sont d’accord avec le fait que Message Business est facile à utiliser, c’est néanmoins cet élément qualitatif qui obtient le moins bon résultat.
« En cette période de crise économique, cette enquête de satisfaction était l’occasion d’une part de montrer à nos utilisateurs que nous restons plus que jamais à leur écoute et d’autre part d’identifier des leviers d’amélioration. La facilité d’utilisation est un enjeu majeur : Message Business fut probablement le premier acteur du marketing électronique à se positionner vigoureusement sur ce sujet. Avec l’accessibilité tarifaire, la simplicité d’usage est d’ailleurs une des premières raisons pour lesquelles nos clients nous choisissent ! Rançon de ce positionnement, leur exigence est particulièrement forte en la matière. Nous sommes donc contents de ce résultat et allons maintenant nous attaquer aux 20% restant à faire changer d’avis ! »
Vincent Fournout – Co fondateur de Message Business.
Le programme F.A.C.E.
Message Business se construit autour de plusieurs valeurs clés. Ces repères guident l’évolution des offres ainsi que la gestion de la relation client et constituent des engagements déclinés sous la forme du programme qualité F.A.C.E. :
• Facilité : notre plate-forme doit être facile d’utilisation que ce soit pour des utilisateurs débutants ou pour des experts dans leurs usages les plus avancés.
• Accessibilité : quels que soient les volumes traités par nos clients et leurs compétences, nous devons rendre accessible la puissance du marketing électronique que soit à travers nos services logiciels ou sous forme de prestations d’accompagnement adaptées à l’organisation de l’entreprise.
• Convivialité : interface de notre logiciel, support par mail et téléphone, rencontre… Chaque point de contact avec nos clients doit véhiculer des valeurs positives et d’écoute.
• Efficacité : un service utile pour des actions rentables. La délivrabilité au coeur de nos préoccupations de chaque instant.
La technologie mise au service de toutes les entreprises.
Ces engagements font l’objet d’une évaluation périodique sous forme d’indicateurs communiqués aux clients et partenaires de Message Business. |
