Qualité : Viadom obtient la certification Qualicert 3+++
L’entreprise mulhousienne avait obtenu en mai 2008 la certification Qualicert pour ses activités aide-ménagère et jardinage. Elle vient d’obtenir pour trois ans le troisième niveau de cette même certification, ce qui la place loin devant la concurrence.
La version 2007 du label de qualité obtenu en 2008 avait déjà nécessité 18 mois de travail à l’entreprise pour mettre en conformité pas moins de 40 procédures touchant aussi bien à la relation-client qu’à la qualité des prestations, en passant par la formation du personnel, dans un secteur où la qualité de service est variable. Depuis, Viadom a poursuivi l’amélioration de ses procédures pour obtenir le plus haut niveau de certification des Services à la personne.
Qu’apporte cette nouvelle certification 2009 au client ?
Elle engage Viadom au respect de d’obligations supplémentaires (au nombre de 51) caractérisant la prestation de services destinée aux particuliers.
En outre, une partie optionnelle ajoute 14 engagements caractérisant les principales fonctions de l’entreprise : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative et financière…
Cette certification permet d’assurer aux utilisateurs que les prestations sont d’un niveau de qualité supérieure et développées de manière homogène (quelle que soit la localisation géographique), durable et sécurisée.
Viadom, certifiée V3 avec option, est désormais l’une des seules entreprises parmi 14.000 organismes agréés en France, à posséder la mention « Services à la personne +++ ». Ce faisant, elle continue à jouer dans les secteur des SAP son rôle de locomotive dans le domaine de la qualité.
