TeleRessources, partenaire RH des centres de contacts – Bilan 2010 et perspectives 2011
Avec un chiffre d’affaires de 4,1 millions d’euros, TeleRessources progresse de 22% en 2010.
Après le gèle des recrutements et une reprise difficile en 2010, TeleRessources a réussi à retrouver un niveau d’activité similaire à 2008 sur ce métier. Ce sont les activités de la formation et de la délégation de ressources sur site client qui se sont le plus développées en 2010, signe de la prise de conscience des entreprises du rôle majeur du capital humain dans la gestion de leur relation client.
Un portefeuille clients qui s’est largement étoffé :
Nouveaux clients 2010
| Alico, | BforBank, | |
| BNP Personal Finance | Bouygues immobilier | Bridgestone, |
| Chorum | Coliposte | Direct Energie |
| Eau et Force | Essilor, | Fedex |
| Financo | LBPoker | LCL |
| Legallois Bouchard, | LG Electronics, | Mutuelles générales |
| Natixis Assurances et Natixis Inter Epargne, | Pitney Bowes | Sodis |
Une CVthèque de 4000 managers
Après 7 années d’activité, TeleRessources s’est constitué une Cvthèque de plus de 4000 managers qui permet de répondre plus vite aux besoins importants de ses clients dès le début de cette année sur des postes d’encadrement.
L’approche pédagogique et ludique et l’E-learning, deux axes de développement stratégique de l’activité formation en 2011
La formation par le jeu est plébiscitée par les responsables formation lorsque l’enjeu est de dédramatiser certains apprentissages ou d’assimiler plus vite les fondamentaux de la relation client (communication par téléphone, par mail ou courrier)
TeleRessources. a développé de nouveaux outils sous forme de jeux dans un but d’interactivité et de mise en situation, facilement déclinables au sein des équipes.
L’expérience de TeleRessources de l’apprentissage par le jeu montre chez la plupart de ses clients une assimilation et des progrès supérieur de 15% à une approche traditionnelle.
Mis en place pour certains de ses clients en 2010, l’E-learning sera une des réponses en 2011 aux entreprises qui souhaitent faire monter en compétences leurs collaborateurs sans perturber la production. L’assimilation des théories en amont et au rythme des stagiaires par des modules interactifs permet la mise en œuvre d’ateliers en présentiel beaucoup plus dynamiques sous forme de jeux de rôle et de simulations.
Délégation de ressources sur le site client : Compétences et flexibilité
Face aux exigences d’engagements sur objectifs, de flexibilité et de réactivité, qu’implique la gestion des ressources humaines dans le secteur de la relation client, TeleRessources, propose une solution innovante de gestion de plateformes sur le site de l’entreprise en mettant à disposition des ressources compétentes, formées et opérationnelles et managées pour des missions ponctuelles ou pérennes.
Ce département permet aussi à TeleRessources de rester proche de l’opérationnel et des préoccupations des acteurs, afin d’anticiper les besoins de ses clients et apporter sa valeur ajoutée en termes de nouveaux outils ou solutions en recrutement et en formation.
A propos de TeleRessources :
Partenaire RH des centres de contacts, TeleRessources depuis 2004, propose des solutions sur-mesure de :
- Conseil en organisation, management de la performance
- Formation à la Relation Client à Distance pour les téléconseillers et les managers de plateforme
- Recrutement / Evaluation en phase de mobilité / Création d’Assessment Center
- Gestion d’équipes, en régie sur les plateformes des clients
CA 2010 : 4,1 M €
www.teleressources.fr
