Un nouveau moyen de se connecter avec ses clients par le mobile
Il faut savoir que nous sommes déjà dans l’ère du mobile, et qu’il y a notamment près de 4,6 milliards de téléphones portables dans le monde.
La principale utilisation du téléphone mobile n’est plus pour les appels vocaux, il est pour la messagerie texte. Les messages SMS sont rapides, faciles à «consommer», personnels, immédiats et non intrusive.
Un simple « Merci d’avoir acheté chez nous hier. Si vous avez des questions au sujet de votre achat s’il vous plaît appelez-nous au …» peut avoir un puissant impact sur vos clients: l’augmentation de leur loyauté, achats répétés et à recommander à d’autres.
La première chose à savoir sur le marketing mobile est de ne pas le voir uniquement comme du marketing. Une description beaucoup plus intéressante est l’engagement mobile. Ce n’est pas seulement sémantique, il est important de penser différemment lorsque l’on considère la façon d’intégrer le téléphone mobile dans la stratégie de communication d’aujourd’hui.
«Communication» Le mot suggère d’avoir une conversation directe avec votre client. Le marketing a toujours suivi le modèle de diffusion: dites votre message à autant de personnes que possible et nous espérons qu’il sera utile à quelques-uns. Ce modèle est en train de devenir moins acceptable pour de nombreux clients et certainement moins efficace dans le monde d’aujourd’hui surpeuplé de médias.
La possibilité existe aujourd’hui via des systèmes mobiles d’avoir une incidence directe un-à-tête avec chaque client individuel d’une manière qui n’a jamais été possible avant et à un coût qui n’a jamais été possible auparavant.
Nous savons tous qu’il y a maintenant plus de téléphones mobiles en Australie par exemple que de personnes. Nous savons que personne ne quitte la maison sans leur téléphone portable et qu’il est considéré comme un «espace» personnel et privé.
Il n’est pas nécessaire de «promouvoir» ses produits à des clients via leur téléphone, mais en ayant une interaction avec eux au lieu, des résultats et les récompenses peuvent aller bien au-delà de ce qui peut être réalisé par tout autre moyen. Il est important de se rappeler que le client a donné l’autorisation d’accéder directement à eux dans leur espace personnel et cela doit être respecté.
Vos clients vous ont donné la permission de les contacter via leur téléphone mobile parce qu’ils veulent entendre parler de vous. Ils veulent savoir ce qui se passe avec votre marque et vos produits. Ils ne veulent pas être «vendu à» parce qu’ils sont déjà «vendu». Ils sont fidèles, engagés, qui veulent être tenus au courant.
Il existe bien entendu d’autres méthodes de marketing comme la Communication marketing direct, le Marketing direct multicanal et de nombreuses techniques pour développer ses ventes comme par exemple la conception de catalogue et la réalisation de catalogue.
